인공지능 AI가 비즈니스 세계의 판도를 바꾸고 있습니다. 단순한 기술 트렌드를 넘어, 이제는 기업의 생존과 성장을 좌우하는 핵심 역량으로 자리 잡았죠. 특히 변화의 속도가 생명인 이커머스 시장에서는 AI를 어떻게 활용하느냐가 미래 경쟁력을 결정하는 중요한 척도가 되었습니다. 이러한 흐름 속에서 국내 대표적인 쇼핑몰 솔루션 기업이 전사적인 AI 전환을 선언하며 업계의 주목을 받고 있습니다.
그 주인공은 바로 누구나 쉽게 쇼핑몰을 만들고 운영할 수 있는 올인원 서비스를 제공하는 아임웹입니다. 최근 이 기업은 단순히 AI 기술을 도입하는 수준을 넘어, 조직 문화 전체를 AI 중심으로 혁신하기 위한 과감하고 체계적인 행보를 보이고 있습니다. 전 직원에게 최신 AI 도구를 지원하는 것은 물론, 총상금 170만원을 내건 사내 콘테스트까지 개최하며 AI 활용을 적극적으로 독려하고 나선 것입니다. 이는 이커머스 플랫폼이 고객에게 더 나은 가치를 제공하기 위해 내부적으로 어떤 노력을 기울여야 하는지 보여주는 좋은 사례입니다.
이번 포스트에서는 아임웹이 AI 시대를 맞아 어떻게 내부 역량을 강화하고, 이를 통해 궁극적으로 100만 고객사의 성공을 어떻게 지원하려 하는지 그 구체적인 4가지 혁신 전략을 심도 있게 분석해 보겠습니다.
이커머스 플랫폼에 AI 전환이 필수적인 이유
본격적인 전략을 살펴보기 전에, 왜 이커머스 플랫폼 기업이 이토록 AI 전환에 사활을 걸어야 하는지 짚어볼 필요가 있습니다. 오늘날 온라인 비즈니스 환경은 그 어느 때보다 복잡하고 빠르게 변화하고 있기 때문입니다.
속도가 곧 경쟁력인 시장
이커머스 시장에서 성공의 첫 번째 조건은 단연 ‘속도’입니다. 고객의 니즈는 실시간으로 변하고, 새로운 트렌드는 하루가 다르게 나타납니다. 이러한 환경에서 플랫폼은 더 빠르게 새로운 기능을 개발하고, 안정적으로 서비스를 운영하며, 고객의 문제에 신속하게 대응해야 합니다. AI는 코드 작성, 테스트, 배포 등 개발 프로세스 전반의 시간을 획기적으로 단축시켜 제품 고도화의 속도를 높이는 핵심 동력이 됩니다.
개인화 경험의 극대화
수많은 쇼핑몰 속에서 고객의 선택을 받으려면 개인화된 경험 제공이 필수적입니다. AI는 방대한 사용자 데이터를 분석하여 쇼핑몰 운영자가 잠재 고객에게 가장 적합한 상품과 마케팅 메시지를 전달할 수 있도록 돕습니다. 플랫폼이 내부적으로 AI 활용 역량을 갖추게 되면, 이러한 데이터 기반의 개인화 기능을 더욱 정교하게 만들어 고객사에 제공할 수 있게 됩니다.
사용자 역량 강화를 통한 동반 성장
플랫폼의 혁신은 곧 플랫폼을 사용하는 수많은 소상공인과 브랜드의 경쟁력 강화로 이어집니다. 아임웹과 같은 플랫폼이 AI를 통해 내부 생산성을 높이면, 그 결과물은 더욱 강력하고 사용하기 쉬운 기능으로 나타납니다. AI 기반의 상품 설명 자동 생성, 마케팅 문구 추천, 고객 문의 자동 응답과 같은 기능들은 쇼핑몰 운영자가 비즈니스의 본질에 더욱 집중할 수 있도록 돕는 훌륭한 조력자가 될 것입니다.
아임웹의 전사적 AI 도입, 4가지 실행 전략
아임웹은 AI 전환의 중요성을 명확히 인지하고, 구체적이고 실행 가능한 전략을 통해 조직 전체의 변화를 이끌고 있습니다. 단순한 구호에 그치지 않는 이들의 4가지 핵심 전략은 다른 기업에도 좋은 참고가 될 것입니다.
전략 1: 단순 도입을 넘어선 ‘AI 도구 자율 활용 정책’
혁신의 첫걸음은 직원들에게 최고의 무기를 쥐여주는 것에서 시작됩니다. 아임웹은 올해 초부터 ‘AI 도구 자율 활용 정책’을 도입하여 모든 직군 구성원들이 자신의 업무에 가장 적합한 AI 도구를 자유롭게 선택하고 활용할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이는 개발자뿐만 아니라 기획, 마케팅, 디자인, 운영 등 모든 부서에 해당됩니다.
현재 지원되는 도구에는 다음과 같은 것들이 포함됩니다.
- 챗지피티(ChatGPT): 콘텐츠 생성, 자료 조사, 아이디어 구상 등 다방면에서 활용되는 대표적인 생성형 AI
- 클로드 코드(Claude Code): 개발자들의 코드 작성, 디버깅, 코드 리뷰 등 개발 생산성을 극대화하는 데 특화된 AI
- 퍼플렉시티(Perplexity): 정확한 출처를 기반으로 깊이 있는 정보를 제공하는 대화형 검색 엔진
여기서 중요한 점은 ‘자율성’을 부여했다는 것입니다. 회사가 일괄적으로 특정 도구를 지정하는 것이 아니라, 직원 개개인이 업무 효율을 가장 높일 수 있는 도구를 직접 탐색하고 활용하도록 장려합니다. 이러한 접근 방식은 직원들의 주도적인 문제 해결 능력을 키우고, 조직 내에 창의적이고 유연한 AI 활용 문화를 자연스럽게 정착시키는 효과를 가져옵니다.
전략 2: 경쟁과 재미를 더한 ‘AI 도구 사용왕 선발 대회’
아무리 좋은 도구를 제공해도 사용하지 않으면 무용지물입니다. 아임웹은 직원들의 적극적인 참여를 유도하고 AI 활용을 하나의 즐거운 문화로 만들기 위해 특별한 이벤트를 기획했습니다. 바로 ‘AI 도구 사용왕 선발 대회’입니다.
이 사내 콘테스트는 9월부터 11월까지 약 3개월간 진행되며, 실제 AI 도구의 코드 사용량 데이터를 기반으로 우수 개발자를 선정합니다. 동기 부여를 위해 실질적인 포상도 마련했습니다. 1등에게는 100만원, 2등 50만원, 3등 20만원의 상금을 수여합니다. 이러한 게이미피케이션 전략은 딱딱한 업무 지시가 아닌, 건강한 경쟁과 성취감을 통해 직원들이 자발적으로 AI 기술을 학습하고 업무에 적용하도록 이끄는 매우 효과적인 방법입니다.
이러한 콘테스트는 단순히 개인의 성과를 측정하는 것을 넘어, 우수 활용 사례를 발굴하고 전사에 공유함으로써 조직 전체의 AI 역량을 상향 평준화하는 계기가 될 것입니다.
전략 3: ‘AI 프롬프트 가이드’를 통한 철저한 보안 체계 구축
AI 기술의 강력한 성능만큼이나 중요한 것이 바로 ‘보안’입니다. 특히 수많은 고객사의 비즈니스 데이터와 개인정보를 다루는 이커머스 플랫폼에게 보안은 타협할 수 없는 가치입니다. 아임웹은 AI 활용을 적극 장려하는 동시에, 발생할 수 있는 보안 위험을 사전에 차단하기 위한 체계적인 안전장치를 마련했습니다.
핵심은 자체적으로 제작하여 배포한 ‘AI 프롬프트 가이드’입니다. 이 가이드에는 직원들이 AI를 안전하게 사용하기 위해 반드시 준수해야 할 구체적인 지침이 담겨 있습니다.
- 민감 정보 입력 금지: 고객의 개인정보나 회사의 기밀 정보를 프롬프트에 입력하지 않도록 명시합니다.
- 인증 정보 차단: 계정 정보나 API 키와 같은 인증 정보를 AI 도구와 공유하지 않도록 합니다.
- 저작권 유의: AI가 생성한 결과물의 저작권 문제를 인지하고, 상업적 이용 시 발생할 수 있는 위험에 대해 주의를 기울이도록 안내합니다.
또한, 각 AI 도구별로 데이터가 외부로 공유되지 않도록 설정하는 방법을 담은 가이드도 함께 제공하여 정보 유출 가능성을 원천적으로 차단하고 있습니다. 이처럼 철저한 보안 가이드라인은 직원들이 안심하고 AI의 성능을 최대한 활용할 수 있는 기반을 제공하며, 고객 데이터 보호에 대한 회사의 강력한 의지를 보여줍니다.
전략 4: 제품 혁신으로 고객 성장을 견인하겠다는 명확한 비전
아임웹의 AI 전환은 내부 효율화에만 머무르지 않습니다. 김형섭 아임웹 CTO는 “AI로 향상된 내부 생산성을 기반으로, 향후 제품 전반에 AI를 접목함으로써 고객 비즈니스의 성장을 본격적으로 견인해 나갈 예정”이라고 밝히며, AI 혁신의 최종 목표가 ‘고객 성공’에 있음을 분명히 했습니다.
이는 매우 중요한 시사점을 던져줍니다. 내부 직원들이 AI를 자유자재로 활용하게 되면, 그 경험과 노하우는 자연스럽게 아임웹 플랫폼의 새로운 기능으로 녹아들 것입니다. 예를 들어, 쇼핑몰 운영자들이 코딩 지식 없이도 AI의 도움을 받아 매력적인 상품 상세 페이지를 만들거나, 효과적인 광고 카피를 손쉽게 작성하는 기능이 추가될 수 있습니다. AI 기반의 고객 데이터 분석을 통해 구매 전환율을 높일 수 있는 인사이트를 제공하는 서비스도 가능해질 것입니다.
결국 아임웹의 전사적 AI 도입은 더 빠르고, 더 스마트하고, 더 강력한 이커머스 솔루션을 만들어 100만 고객사의 비즈니스를 한 단계 더 성장시키기 위한 장기적인 투자라고 할 수 있습니다.
AI 시대를 선도하는 아임웹의 다음 행보
지금까지 살펴본 것처럼, 아임웹은 AI라는 거대한 파도에 수동적으로 휩쓸려 가는 대신, 파도를 만들어 나가는 주도적인 플레이어가 되기를 선택했습니다. 전 직원에게 AI 도구를 제공하고, 콘테스트를 통해 문화를 확산하며, 철저한 보안 가이드로 안정성을 확보하는 이들의 체계적인 접근 방식은 매우 인상적입니다.
이러한 노력은 단순히 한 기업의 내부 혁신을 넘어, 국내 이커머스 생태계 전체에 긍정적인 영향을 미칠 잠재력을 가지고 있습니다. 내부 역량이 강화된 플랫폼은 그 위에서 활동하는 수많은 온라인 사업자들에게 더 좋은 성장 발판을 제공하기 때문입니다. 누적 거래액 6조원을 돌파하며 빠르게 성장해 온 이커머스 솔루션이 AI라는 강력한 엔진을 장착하고 어떤 놀라운 미래를 만들어갈지, 그 다음 행보가 더욱 기대됩니다.